Willkommen bei der Rückgaberichtlinie von NatureGear Pro – so verlässlich wie unsere Extrem Daunenschlafsäcke in eisigen Nächten. Wir verstehen, dass selbst die beste Ausrüstung manchmal nicht perfekt passt, genau wie ein 3-Personen-Trekkingzelt, das für Ihre Expedition doch zu klein ist. Deshalb haben wir einen einfachen Prozess für Rückgaben und Umtausch entwickelt.

Wichtig zu wissen:

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein – so makellos wie unsere Ausstellungstücke im NatureGear Verkaufsgeschäft in Hamburg.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser vorbereitetes Template weiter unten.
  2. Rücksendung autorisieren: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden (außer an Wochenenden) eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken & Versenden: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig – so sicher wie wir unsere Äxte und Beile für den Transport vorbereiten. Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein bei.
  4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an unsere Adresse in Hamburg zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand – für den Fall, dass Ihr Paket abenteuerliche Wege geht wie eines unserer Bergsport-Teams.

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Der Prozess ist ähnlich wie bei einer Rückgabe:

  1. Folgen Sie den Schritten 1-4 des Rückgabeprozesses.
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen – sei es ein größeres Familien-Gruppenzelt oder ein leichterer Biwaksack.
  3. Wir berechnen gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese – so fair und transparent wie unsere Produktbeschreibungen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein – mit der gleichen Präzision, mit der wir unsere Ausstattungspflege-Produkte testen.

  • Zeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang bei uns
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal) – so sicher wie unsere militärische Verschlüsselung.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Rückgabe/Umtausch Anfrage Template

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes NatureGear Pro Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [z.B. „Dreijahreszeiten Daunenschlafsack“]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. „Größe passt nicht“, „Farbe entspricht nicht der Darstellung“]

Ich wünsche eine: Rückerstattung Umtausch gegen: [gewünschter Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontakttelefonnummer]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen, genau wie wir bei unserer Ausrüstungspflege auf höchste Standards achten:

  • Benutzte Daunenschlafsäcke und Deckenschlafsäcke
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Campingmöbel
  • Geöffnete Ausrüstungspflege-Produkte

Kontakt

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung – so zuverlässig wie unsere Frostgrenze-Kollektion in extremen Bedingungen:

NatureGear Pro Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 40 12345678
Adresse: Am Kaiserkai 40, Hamburg, DE 94716

Letzte Aktualisierung: [Datum einfügen]